综合管理篇

一、人才观:人才就是企业的根本

    1、人才概念:岗位上最合适的人就是人才;岗位上取得优异成绩者就是优秀人才。
    2、选才要点:知识比文凭重要,能力比知识重要,品质比才干重要,激情是一切工作的首要。
    3、留才原则:事业、发展、薪酬、感情
    首先是努力做大事业,使企业有非常好的前景,使员工有归宿感,同企业共命运。二是对员工的培养教育,使其能力不断获得提升,为其发展提供广阔空间。三是有合理的较好的薪酬。四是良好的情感交流,上下沟通,齐心协力。
    4、评才标准:高效为能、平庸是过 
    业绩是衡量人才的主要标准,但不是唯一标准。优秀人才应该有更全面的素质表现,他应该是凝聚的磁石、品质的楷模、中流的砥柱。人才应该在多方面放出光彩来。
    5、育才道理:培养优秀的员工队伍就是打造企业的根本。
    联想观点:小公司做事,大公司做人,只做事的公司做不大。人才是利润最高的产品,也是风险最大的投资,能经营好人才的企业才是最终的赢家。所以松下先生说:松下是制造人才的地方兼而制造电器。
    6、用才方法:在位要受控、升迁靠竞争;自培为主,外聘为辅;为大能耐者提供大舞台 
    注意不同发展阶段用人的标准也不同,小公司或初创阶段可能需要关、张、赵;大公司时可能需要刘备。应该说,一个人的能力是有限的,然而,当一个人能够凝聚一群人的智慧时,他的能力又是无限的,所以在我国往往呈现一种因人而兴或因人而废的现象。
    7、人才激励:是推动进步的最有效手段 
    陈惠湘先生说:人在什么状态下活的精神抖擞呢?要求与欲望不断得到满足,新的目标不断升起。这个要求与欲望不仅是金钱,还有荣誉感、成就感、使命感和有效沟通。一个企业如果维系自己与员工之间的纽带只是金钱,那它最终的结果是塑造出一支唯利是图、无利不起早的队伍。我们相信这样极端自私、见了金钱就像扎了吗啡一样的员工队伍是不可能长期存在的。单一的精神鼓励是愚民;单一的物质鼓励是害民。所以我们必须提倡有效的进步激励,让每个人都肩负使命感,让每个人天天有奔头。
 
二、市场观:获得消费者的心理认同是企业追求的根本 

    1、市场定位:争取做到有特色、可领先。
    要有准确的目标市场选择和相应的产品定位,坚持有所为,有所不为。知道哪些是自己可以进入的,哪些是不宜碰的。要在同行业中做出鲜明的特色,不一定贪大,但求强。在产品的品类中占据数一数二的位置,才能具有比较竞争优势。
    2、先谋势、后谋利(三利观点)
    所谓势,是企业及产品的特色定位优势,是员工队伍建设,是网络渠道建设,是市场占有份额,是消费者的认知,在这些方面占有优势才能有利,才能有大利,有长利。沾沾自喜蝇头小利,而不顾经营大势,就不会
作大局面。
    3、两只眼睛盯市场 
    第一只眼睛盯消费者,第二只眼睛盯对手。因为市场竞争的核心是消费者,所以必须集中精力研究消费者,深层次挖掘消费者需求,可以创新产品、创新模式。要用第二只眼睛瞄竞争对手,研究对手可以少走弯路,可以在对手的基础上改进和提高。
    4、销售产品、销售自己、销售企业、销售信誉同步进行 
    市场每个销售行为,都伴同一连串的销售结果,特别是个人信誉和企业信誉都伴随你的市场行为一起卖出去的。(应当牢牢树立:我就是企业形象)
    5、只有不疲软的思想,才有不疲软的市场。 
    具备强烈的市场进取意识,就能创造市场。
 
三、品牌观

    1、品牌的概念
    品牌是个性:一个独特的形象在消费者心目中的占有。
    品牌是关系:一种消费者对企业及产品建立的需求欲望。
    品牌是保证:一种质量与信誉的承诺。
    2、品牌的建设
    品牌的“品”字就如一个金字塔,构建品牌的金字塔离不开下面的两块基石,这两块基石就是产品的内在质量和企业的诚信服务;而金字塔的塔顶则是企业整体形象的对外展示,在品牌建设中这三个方面缺一不可。
    3、品牌的维护
    在品牌传播的过程中要不断地创新产品,提升服务,要及时地为品牌注入新鲜形象,只有这样才能防止品牌老化。
    4、品牌的作为
    品牌就是播种在消费者心目中的市场,作不出品牌的企业就只能在低层次与人搏斗,与人在价格上摔跤,甚至逐渐连上场比赛的资格都会被取消。当产业走向成熟,产品趋向同质化,消费者经验增加,人们开始不仅
仅注重产品的差异,而是追求超出功能需要的价值,这个时候,品牌的作用就凸显出来。
 
四、质量观:员工的品质、企业的形象、品牌的生命

    1、不是一流的产品就是不合格的产品,最值钱的金牌是消费者的口碑 
    质量是品牌的基础,质量是对消费者的尊重。消费者认同品牌是因为他们想购买高质量的产品。成功品牌之所以拥有超额利润,实际是长期提供高质量产品的回报。激烈的竞争呼唤的是高品质,创新型产品,所以仅
停留在合格是不行的。
    2、人的品质决定产品品质
    优秀的产品是由高素质的人生产出来的,所以说:人品质量=产品质量。一个企业如果不能培育出高素质的员工群体,就不可能创造出优秀的品牌。
    3、质量和成本是赢得比较竞争优势的双翼 
    质量管理与成本领先应是企业生产经营的永恒主题。
 
五、竞争观:市场经济的核心特征就是竞争

    1、企业永远在生与死之间搏斗
    不在竞争中崛起,必在竞争中衰亡。尽快忘掉过去曾经取得的一点辉,要知道企业只讲现在与未来,没有过去,不论过去多么值得怀念。要像海尔一样永远战战兢兢,永远如履薄冰;要知道生于忧患,死于安乐。当企业没有危机感时,它的危机就到了。
    2、领先半步,不断创新
    王克杰先生说:要永远领先半步,这是对企业竞争目标的设定,是创新的要求。只有观念创新、模式创新、产品创新、管理创新才有半步的领先。
    3、竞争是企业生存与发展的最大动力,引入竞争就是推动进步 
    有对手才出现竞争,有竞争才刺激发展,有激烈的市场博弈,才创造出精彩的商业神话。没有竞争就是保护落后。同时竞争不仅是市场行为,要把竞争引入企业的各个环节,要不断打破机制平衡,在新的高度上建立
新的平衡,如此循环,就能产生强大的推动力。
    4、竞合壮大 
    竞争不只是你死我活的搏斗,竞争的双方若存在很好的互补性,那么合作就有可能实现双赢。所以在各有竞争比较优势的基础上,要善于谋划与对手的合作。
 
六、服务观:
    一切服从市场   
    一切服务顾客
    一切对消费者负责

    1、销售产品的同时必须销售优质的服务
    服务就是产品的组成部分,服务不是企业对消费者的额外赐予。没有优秀的服务,就是不完善的产品销售,就不能创造优秀的品牌。
    2、服务成于细节
    随着竞争的加剧,企业所提供的服务越来越有深度,良好的服务体现于细微之处,越是细微小节的问题,越能体现我们的服务基本功,体现我们的管理水平。
    3、用户满意就是我们的服务标准
    像满足恋人一样满足用户,把服务做到用户心里,满足用户多方面需求,是优秀企业追求的共同目标。
    4、不仅为顾客创造利益,努力为顾客创造价值
    利益是我们为顾客提供的一只兔子,而价值则是我们为顾客提供的一把猎枪,所以我们应努力提高素质,创造为顾客提供价值的条件。
 
七、管理观:管理无止境

    1、管理无定式
    管理的过程就是创新的过程,任何一种管理理念和方法大都适应于特定的背景和环境,没有普遍适用的标准模式。要在管理中善于提出问题,更善于解决问题,提炼出本企业、本部门最合适的方法,那就是最好的模式。特别是中小企业和初创企业,尤其要注意管理规范与灵活的统一。
    2、管理无小事 
    卓越孕育于点滴积累之中。张瑞敏先生说:能够把简单的事情天天做好,随时做好,就是不简单。要善于抓苗头与倾向性的小问题,才能防微杜渐。
    3、管理重目标
    将每一个环节,每一个人,每一个阶段,以及较长时期的目标明细化,死死咬住不放,目标制定应具体、可衡量、有时间规定、有挑战性,效率自然会出来。
    4、管理是过程
    刘光起先生说:要对管理的整个过程实施管理,只要结果,不问过程,实际是没有管理。管理是一种系统科学,有什么样的过程,就会出现什么样的结果,管理过程就是控制结果。(中小企业尤为重要)。
    5、流动式管理
    特别是基层的管理者,应是现场的言传身教者,企业应毫不留情的把一线管理者的椅子靠背锯掉,开门办公,促使管理者沉下去,一竿子插到底。
    6、管理三不放原则
    查不出原因不放过、找不出责任不放过、定不出改正措施不放过。管理就是不断的发现问题,解决问题。不能发现问题就是大问题。
    7、节俭也是生产力
    随手关闭电灯,随手拧死水龙头,一张稿纸两面草写,拿起电话就想到节约通话时间,采买东西分厘必争,这就是松下的“吝啬”精神。如果所有员工都具备这种行为习惯,不仅产生巨大的企业效益,更主要的也是一种良好的企业素质的体现。
    8、直接领导首要责任制
    小到班组,大到集团公司,任何环节上出现问题,首要责任不应是当事人,而是直接领导。因为领导负有教育和管理下属的责任,出现问题反映了领导管理的失职。
    9、突出严格管理,培养自主管理 
    没有严格的立厂之道,企业就做不好。而严格的关键是“敢”字,要敢于坚持原则,敢于得罪人,敢于用严格的制度规范人,这就是企业管理人起码的素质要求。另外,培养员工的自主管理意识和自我控制能力,是在严格管理基础上更深层的管理。优秀企业的成功不仅取决于严格的制度管理,而且在于全体员工的参与意识和自主管理水平。要从“要我干”过渡到“我要干”,这就是管理的升华。
    10、良好的沟通和感情交流是管理的基本功
    刘光起先生说:沟通是盘红烧肉。管理是以人为中心的,把提高人的素质、处理人际关系、调动人的积极性、创造性、主动性发挥出来,靠交流与沟通,这样才能形成良好的企业氛围。让各种工作都自豪,哪怕是擦
地板,这就是沟通激励的效能。
    11、公平、公正、公开,创造坦诚氛围 
    陈惠湘先生说:人的行为40%取决于理智,60%取决于氛围和环境。人不平则鸣,水不平则流。所以创造坦诚、公开、透明、活跃的管理氛围很重要。
    12、培训——企业不可忽视的效益,员工最有价值的福利 
    培训有三要素:知识、技能、态度。要将培训目标化、经常化、专业化,使企业真正成为学习型团队组织,使员工素质不断提高。
    13、企业运营轴心规则
    勤务为生产服务   内勤为外勤服务
    上级为下级服务   一切为市场服务
    企业强调的是统一目标,各部门的目标设定必须围绕企业总体的大目标进行,才能真正产生整体价值。否则,只强调自己工作的重要,不注重企业一盘棋的核心运营,就会障碍全局效应。内部的工作链也应按照市场
服务的标准来要求,上一环节把下一环节(自己的服务对象)看成上帝。 
    14、建立优秀的企业文化,就是铸造企业的灵魂。
    企业精神、企业作风、企业观牢牢植根于员工心中,企业的制度章程成为员工的自觉行为,这就是企业腾飞的开始,也是形成企业核心竞争力的基础。

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